01# 項目背景老舊系統換代，構建可持續通信平臺
該大使館原有電話系統已太老舊，為提高內部及各國之間的溝通效率，計劃進行電話系統的全面更換。大使館程控電話系統的核心應用是保障館內通信高效管理與對外聯絡安全可控，通過自動化、模塊化功能滿足外交場景下的特殊通信需求。
02# 項目需求
個性化IVR語音導航及留言信箱系統功能
03# 方案部署
層級設備部署
1、 核心層：機房
部署SOC8000數字程控交換機，數字中繼對接外線，帶留言功能。
2、業務應用層：辦公桌面及前臺
部署一臺SOC8180-T 數字話機 ，42臺SOC8160數字話機，48臺 HCD999留言話機。
04# 方案亮點
核心應用場景（對內管理）
1、分機通信與資源優化
為各部門（領事處、武官處、文化處等）分配獨立分機號，支持分機間免費通話，減少外線占用；通過“一鍵轉接”實現跨部門快速協作（如將咨詢電話轉給對應業務處室）。
內置語音信箱功能，避免因外交官外出、時差導致的重要信息遺漏（分機無人接聽時自動轉入留言，支持密碼提取）。
2、通信權限與安全管控
按職級/崗位設置權限：普通職員分機限制國際長途呼出，核心崗位（大使、參贊）可授權開通加密外線，防止非必要對外通信風險。
禁止敏感分機（如機要室）與外網電話直連，僅允許通過內部專線溝通，符合外交信息保密要求。
核心應用場景（對外聯絡）
1、公眾服務高效響應
外線接入時自動播放語音導航（如“領事證件咨詢請按1，簽證進度查詢請按2”），減少人工接線壓力，尤其適配僑民、簽證申請人的高頻咨詢需求。
支持“外線排隊”功能，高峰時段（如節假日證件辦理前）避免電話占線導致的聯絡中斷，提升公眾服務體驗。
2、對外通信可追溯與應急保障
自動記錄外線通話（含號碼、時長、通話錄音，需符合當地通信法規），便于后續核查（如僑民求助記錄、外交事務溝通追溯）。
具備“斷電/斷網備份”：連接備用電源與內部應急線路，極端情況下（如當地網絡故障）仍能保持核心分機（如應急值班電話）與國內或駐在國關鍵部門（如當地外交部）的通信暢通。
關鍵附加功能（適配外交場景）
1、多語言語音支持
針對駐在國語言，定制導航語音（如駐非大使館增加法語、斯瓦希里語選項），降低對外溝通障礙。
2、與內部系統聯動
分機可直接轉接至使館內部辦公系統（如簽證查詢系統、僑民登記系統），接線人員無需切換設備即可快速調取信息、回應咨詢。
05# 企業簡介
攜手共贏，與全球合作伙伴共建云端生態
申甌通信設備有限公司創立于1990年10月, 是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的全國性無區域企業、國家級重點高 新技術企業、浙江省信息產業重點企業省文明單位，并擔任中國通信工業協會副會長單位，專業從事集團電話、程控交換機、電話交換機、調度機、調度系統、IPPBX、IP電話交換機、IAD電話語音網關、電話錄音系統、呼叫中心系統、視頻會議系統、SDH光傳輸系統、PCM綜合復用設備、MSAP/MSTP、POE交換機等產品設備的設計、銷售、安裝.專業服務于企事業單位,酒店,工廠,學校,醫院,電信運營商等辦公通信的應用與保障。
